Garanti, iptal ve iade sözleşmesi
GARANTİ, İPTAL VE İADE KOŞULLARI
Aşkın Mutfağı — Vitadel Gıda Teknoloji ve İnşaat Sanayi Ticaret Ltd. Şti.
MADDE 1 – GARANTİ KOŞULLARI
1.1. Aşkın Mutfağı tarafından satışa sunulan tüm ürünler, Türk Gıda Kodeksi ve ilgili yasal mevzuat çerçevesinde, en yüksek kalite standartlarında hazırlanmakta ve hijyen kurallarına tam uygunluk içinde paketlenmektedir.
1.2. Tüm ürünlerimiz katkı maddesi ve koruyucu içermez. Bu nedenle ürünlerimizin tazelik süresi ve saklama koşullarına uyulması büyük önem taşımaktadır.
1.3. Her ürünün üzerinde veya ürün açıklama sayfasında belirtilen son kullanma tarihi ve saklama koşullarına uyulması gerekmektedir.
1.4. Ürünlerimiz, tarafımızca belirtilen saklama koşullarına (sıcaklık, nem vb.) uyulması kaydıyla, son kullanma tarihine kadar tüketilmek üzere güvence altındadır.
1.5. Soğuk zincir gerektiren ürünlerde (donuk ürünler, taze yemekler vb.), kargonun teslim anından itibaren soğuk zincirin bozulması halinde Satıcı sorumluluk kabul etmez. Alıcı, teslim aldığı ürünleri derhal kontrol etmeli ve soğuk zincir bozulması durumunda teslim anında kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır.
MADDE 2 – SİPARİŞ İPTALİ
2.1. Alıcı, siparişin kargoya verilmesinden önce siparişini ücretsiz olarak iptal edebilir. İptal talebi; telefon (0216 519 13 30), WhatsApp (0501 000 13 52) veya e-posta (askin@askinmutfagi.com) üzerinden iletilmelidir.
2.2. Sipariş kargoya verildikten sonra yapılan iptal taleplerinde, kargo giderleri Alıcıya ait olmak üzere iptal işlemi gerçekleştirilebilir.
2.3. Hazırlığına başlanmış özel sipariş ürünlerinde (catering siparişleri, özel menüler vb.) sipariş iptali kabul edilmez.
2.4. İptal edilen siparişlerin bedel iadesi, iptal onayından itibaren en geç 14 (on dört) iş günü içerisinde, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süresi bankanın işlem süresine bağlı olarak uzayabilir.
MADDE 3 – İADE KOŞULLARI
3.1. İade Yapılabilecek Durumlar
a) Yanlış ürün gönderimi: Sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmesi halinde, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde bildirim yapılması kaydıyla ürün iade alınır ve doğru ürün gönderilir veya bedeli iade edilir.
b) Hasarlı veya bozuk ürün teslimi: Kargo sürecinde hasar gören veya bozulmuş ürünlerde, teslimat anında veya en geç 24 saat içinde fotoğraflı bildirim yapılması kaydıyla ürün bedeli iade edilir veya yenisi gönderilir.
c) Eksik teslimat: Siparişteki ürünlerden birinin veya birkaçının eksik teslim edilmesi halinde, eksik ürünler en kısa sürede gönderilir veya bedeli iade edilir.
3.2. İade Yapılamayacak Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
a) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (taze yemek, çorba, salata, tatlı, içecek vb.).
b) Ambalajı açılmış gıda maddeleri.
c) Donuk ürünlerde soğuk zinciri bozulmuş ve çözünmüş ürünler.
d) Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler.
e) Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan veya kişiye özel üretilen ürünler (catering siparişleri, özel menüler).
3.3. İade Süreci
a) İade talebi; teslimat tarihinden itibaren en geç 24 saat içinde telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla bildirilmelidir.
b) İade talebinde ürün fotoğrafı ve sipariş numarası paylaşılmalıdır.
c) Onaylanan iadelerde, bedel iadesi 14 (on dört) iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.
d) Satıcı kusuruna bağlı iadelerde kargo ücreti Satıcıya, Alıcı kaynaklı iadelerde kargo ücreti Alıcıya aittir.
MADDE 4 – MÜŞTERİ İLETİŞİM BİLGİLERİ
İade ve iptal işlemleri için iletişim:
| Telefon | 0216 519 13 30 |
| 0501 000 13 52 | |
| E-posta | askin@askinmutfagi.com |
| Adres | Esatpaşa Mah. Gülşen Sk. No:49/A, Ataşehir/İstanbul |